Na MoveOn, cada detalhe importa, inclusive quando algo não saiu como o esperado. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo sua tranquilidade em todas as etapas da sua jornada com a gente.
1. TROCAS
Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- A troca pode ser feita por outro item disponível em nosso site.
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original, nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessórios recebidos.
- A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
- O crédito da troca será no valor pago originalmente, mesmo em caso de alterações futuras no preço do produto.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO)
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal ou declaração de conteúdo, e todos os itens recebidos.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago no momento da compra.]
- A MoveOn fornecerá um código de postagem gratuito para que você devolva o produto em qualquer agência dos Correios.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no prazo de 7 a 60 dias úteis (dependendo do banco e forma de pagamento realizado).
- Compras com cartão de crédito: o estorno será feito na própria fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
- Compras via PIX: o valor será devolvido diretamente na conta de origem.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação:
- Prazo para solicitar: 30 dias.
- A análise será feita pelo nosso time de qualidade. Constatado o defeito, você poderá optar por:
- Reembolso integral
- Troca por um novo item (mesmo modelo)
- Vale-compra no valor original pago
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, má conservação ou danificados por terceiros.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, com gravações únicas. Por isso:
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra em produtos personalizados.
- A exceção é para casos de defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia legal.
- Por isso, ao realizar sua compra, certifique-se de revisar dados de personalização e tamanhos com atenção.
5. DESISTÊNCIA ANTES DO ENVIO
Se você se arrependeu da compra antes de o produto ser enviado:
- Entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes.
- Se o pedido ainda estiver em nosso centro de distribuição, faremos o cancelamento imediato e estorno.
- Se o pedido já estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar, processaremos o estorno normalmente.
6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99327-3550 com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto e motivo da solicitação
- Imagem do produto (caso aplicável)
Nosso time retornará com as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
7. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO
- Troca: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- Reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Vale-Troca: enviado por e-mail ou WhatsApp com valor e validade, para uso em nova compra com frete grátis.
8. IMPORTANTE
- Produtos adquiridos fora do nosso site (como eventos ou parceiros) devem ser trocados diretamente no ponto de venda. Caso isso não seja possível, entre em contato conosco.
- Trocas e devoluções só serão aceitas se todos os itens (produto, embalagem e documentos) estiverem em conformidade com os critérios informados acima.
- Não abrimos exceções para prazos expirados.
9. DÚVIDAS?
Nossa equipe está pronta para te ajudar! Chame a gente no e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99327-3550
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